سامانه سماح یا پنجره واحد خدمات حج و زیارت برای ثبت نام متقاضیان راهپیمایی اربعین راه‌اندازی شد تا میزان جمعیت را در مرزهای خروجی کنترل و برای آن‌ها برنامه‌ریزی کند. از اوایل مرداد ماه مسئولان تاکید کردند که متقاضیان حتما باید در این سامانه ثبت نام کنند. با توجه به اینکه امسال برای تردد از مرزها ظرفیتی مشخص شده، ثبت نام در سامانه اهمیت بیشتری برای برنامه‌ریزی دارد. با این حال سامانه سماح در این یک ماه بارها دچار اختلال شده، مسدود شده یا ثبت نام در آن با کندی همراه است.
روز گذشته مدیرکل فناوری اطلاعات و امنیت فضای مجازی سازمان حج گفت مشکل اخیر سامانه به دلیل مشکلات فنی و به‌روزرسانی سیستم است و این قطعی‌ها طولانی بوده است. او تاکید کرد که اختلال سامانه باعث فراز و نشیب‌هایی در ثبت نام شده و در نتیجه آن تعداد ثبت نام‌ها در دیروز و امروز (۲۸ و ۲۹ مرداد) بسیار کم بوده است.
مهران فرشید به مهر گفته بود که سازمان در تلاش است مشکل سامانه را تا عصر روز ۲۹ مرداد حل کند. اما صبح امروز دوباره خبر اختلال سامانه منتشر شد و زمانی هم که سامانه قابل دسترسی است بسیار کند کار می‌کند. اختلال یا مسدودی این سامانه از ابتدای ثبت نام شروع شد و ادامه پیدا کرد. ثبت نام در سماح که قرار بود ۳ مرداد آغاز شود، به دلیل مشکلات سامانه با یک روز تاخیر شروع شد.
