اسنپ برای جلوگیری کردن از هدر رفتن سرمایه شغلی راننده گان اسنپ و همچنین جلوگیری از هر رفتن وقت رانندگان و مقابله با به هم خوردن تعادل عرضه و تقاضا در سامانه اسنپ ، ویژگی هزینه لغو سفر را برای مسافرانی که سفرهای خود را بعد از رسیدن راننده به مبدا لغو کنند، مشمول پرداخت هزینه خواهند شد.
در روز نزدیک به ۱۰۸ هزار سفر در اسنپ بعد از رسیدن راننده به مبدا لغو می‌شوند به جز زمان تلف شده هزینه سوختی که راننده اسنپ برای رسیدن به مبدا سفر صرف می‌کند و بیرون ماندن از چرخه ارسال درخواست‌ها موجب هدر رفتن بخشی از سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و همینطور برهم‌خوردن تعادل عرضه و تقاضا در این سامانه شده است.
برای همین اپلیکشن اسنپ برای کاهش لغو سفرها بعد از رسیدن راننده به مبدا به طور آزمایشی قابلیتی را اضافه کرده است تا بخشی از خسارت وارد شده به راننده جبران شود و عرضه و تقاضا متعادل باقی بماند.
هزینه لغو سفر برای مسافران اسنپ فعال شد
در اولین لغو سفر خود هزینه ای پرداخت نخواهید کرد، اما در موارد بعدی هزینه لغو سفر در بخش «پرداخت‌های معوقه» اپلیکیشن شما ثبت می‌شود. این مبلغ از اعتبار مسافران کسر نخواهد شد و این هزینه از منابع مالی خود به کاربران راننده پرداخت می‌کند. به هر مسافر تا ۳بار فرصت داده می‌شود هزینه‌های معوقه لغو سفر خود را پرداخت کند. اگر مسافری برای بار چهارم مشمول هزینه لغو سفر شود، تا زمان پرداخت بدهی، قادر به ادامه استفاده از اپلیکیشن نخواهد بود.
به چه سفرهایی هزینه لغو سفر تعلق می گیرد؟
اسنپ در راستای عادلانه بودن شرایط لغو سفر برای راننده و مسافر سازوکاری تعیین کرده تا با احترام به حقوق کاربران از لغو غیرضروری سفر پرهیز شود. اسنپ توصیه می کند قبل از ثبت درخواست از آمادگی خود برای انجام سفر اطمینان حاصل کنید و پیش از لغو غیرضروری سفر به یاد داشته باشید که راننده برای رسیدن به مبدا ما وقت و هزینه صرف کرده است.
بر اساس ویژگی «هزینه لغو سفر» در صورت لغو غیرضروری سفر به کاربران راننده‌ای که خود را به مبدا رسانده‌اند و ۵ دقیقه در مبدا منتظر مانده است هزینه‌ای بابت جبران خسارت پرداخت می شود. این هزینه مستقیما و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز خواهد شد.
در این ویژگی ابتدا پیام هشداری با ذکر مبلغ هزینه لغو به مسافر نمایش داده می‌شود تا در صورت پذیرش این موضوع اقدام به لغو سفر انجام شود. اسنپ در این موارد، بلافاصله پس از لغو سفر، به وسیله یک سیستم هوشمند موقعیتی که سفر در آن لغو شده، مسیر پیش روی راننده و مدت زمان انتظار او در مبدا را بررسی می‌کند و مسافر را به وسیله یک پیامک از وضعیت هزینه لغو سفر خود مطلع می‌کند.
هزینه لغو سفر
در صورتی که ۵ دقیقه از رسیدن راننده به مبدا و دریافت پیام «راننده رسید و منتظر شماست» گذشته باشد و مسافر سفر را لغو کند یا در مبدا حاضر نشود، مسافر ملزم به پرداخت هزینه لغو است. این هزینه در شهرهای بزرگ ۲,۰۰۰ تومان و در شهرهای کوچک ۱,۵۰۰ تومان است که به طور کامل و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز می‌شود.
نحوه ثبت درخواست تجدید نظر هزینه لغو سفر
چون ممکن است مسافر بنا به دلایل اضطراری و خاص ناچار به لغو سفر شده باشد، اسنپ امکانی را برای بررسی دقیق دلایل لغو سفر هم در نظر گرفته است. مسافر با مراجعه به اپلیکشن اسنپ ، گزینه «مشکلی با هزینه لغو سفر دارم» را زده و جزئیات دلایل لغو خود را شرح دهد. پشتیبانی اسنپ، پس از بررسی دقیق، نتیجه را از طریق پیامک اعلام می‌کند.
